20年前，我到北京学化妆。小萍和我同班，她是来学校进修的老学员。小萍开了一家化妆造型工作室，专做中高端顾客，是当地的行业翘楚。她住在学校附近的洗浴中心客房，课余时间我常去那里找她。
在洗浴中心二楼楼梯口，有位年龄较大的高个子服务生，我每次从他身边路过，都看到他弯腰朝顾客礼貌地鞠躬。而小萍对这里的服务生总是留心观察，打算回去升级店里的服务。
培训课程结束后，小萍请我们四位平日要好的同学去洗浴中心放松，刚好遇到有个男人对高个子服务生耍酒疯，说了一些带有人格侮辱的言语。高个子脸涨得通红，虽然他没做错任何事，却一直对醉酒男人说“对不起”。小萍见状，跑去找来大堂经理，才把醉酒男人劝走。
高个子看到我们后，仍然微笑接待，对楼上喊“楼上贵宾五位”。小萍对大堂经理说：“这样的员工应该奖励，不能让他白受了委屈。”
路过高个子身边时，小萍停下来对他说：“你刚刚表现得很好。服务也是一门技术，并不是所有人都能干得了服务行业。我开了一家化妆造型工作室，日后你若想学美发，可以找一家学校系统学习，然后到我店里实习。”小萍说着，递给高个子一张名片。
我第一次听说服务还是一门技术活儿。小萍说，现在很多职业既拼技术又拼服务。这件事后，小萍格外关注高个子，经常和他聊天，得知他来自贫困山区，需要用自己的工资供弟弟上学。知道他没钱去职业技校学习时，小萍决定让他到自己的店里带薪学技术。
小萍打算再开一家新店，这次出来学习，一是为了进修，二是为新店招兵买马。我们高彩班成绩最好的小梅，有意去小萍的新店实习，但被小萍拒绝了。想到小萍让高个子带薪学技术，我有点不明白，难道优秀学员还不如零基础的人？
小萍解释道：“零基础的人学化妆造型只需三四个月，小梅成绩虽好，但她性格不行，脾气有点暴躁，要磨平脾气估计三年时间都不够，说不定遇到难缠的顾客就撂挑子走人了。”我恍然大悟，小梅和高个子比，输在了性价比上。
看来，任何一个职业都不要光看眼前，要善于挖掘扭转乾坤的潜能。
